A visão ocupa um lugar singular na relação das pessoas com o mundo. Ela participa da autonomia, da mobilidade, do trabalho, do aprendizado, das relações sociais e da capacidade de realizar atividades simples do cotidiano. Por isso, quando falamos em assistência oftalmológica, não estamos falando apenas de enxergar melhor. Estamos falando de preservar funcionalidade, independência, qualidade de vida e, muitas vezes, evitar perdas irreversíveis que poderiam ter sido prevenidas ou tratadas...

Em um hospital, grande parte do cuidado acontece com a participação direta ou indireta de uma tecnologia. Um monitor acompanha sinais vitais, uma bomba de infusão administra medicamentos com precisão, um ventilador mecânico sustenta uma função vital. equipamentos de imagem apoiam decisões diagnósticas, desfibriladores precisam estar disponíveis quando segundos fazem diferença, mesas cirúrgicas, bisturis elétricos, equipamentos de anestesia, incubadoras, monitores, equipamentos laboratoriais e...

Da assistência que entregamos à experiência que o paciente realmente vive. Podemos entregar uma assistência tecnicamente correta e, ainda assim, proporcionar uma experiência ruim. Afinal, o que é experiência do paciente? Duas pessoas podem receber exatamente o mesmo cuidado e viver experiências completamente diferentes? Sim. Porque experiência não é apenas o que foi feito. É também como o cuidado foi vivido. O paciente vive uma jornada. Não um organograma. Para a instituição existem: Recepção...